Марина ЕГОРОВА, Татарстан Республикасының кулланучылар хокукларын яклау буенча дәүләт инспекциясенең Казан бүлеге җитәкчесе

Бирелгән сорау:

Улыбыз 3 класста укый. Укытучы «Әйләнә-тирә дөнья» дигән фәннән эш дәфтәрләре алырга кушкан иде. Беркөнне кибеттән кереп алдым. Өйгә кайтсам, ирем дә нәкъ шундый ук дәфтәр алып кайткан. Икенче көнне үзем алганын күтәреп, кире кибеткә киттем. «Шулай-шулай, икене алганбыз», – дим. Сатучы акчаны кире кайтарып бирүдән баш тартты. Бик озак ялына торгач, дәфтәрне кире алып, акчаны кайтарып бирде тагын. Алай ялындырып торуы дөрес идеме соң аның? Кичә алган дәфтәрне бүген кайтарырга хакым юк идемени? Укучы балалар белән андый хәлләр еш була бит инде ул. Олысы быел 11 дә укый. ЕГЭга әзерләнергә математикадан тестлар алырга куштылар, тышына шундый-шундый рәсем ясалган, ди. Сатып алдым, кайткач, мондый түгел, башкасы кирәк, ди. Анысын инде илтеп тә тормадым. Китаплар арзан тормый бит, ялгыш та алына. Кешенең аны 14 көн эчендә кире кайтару мөмкинлеге бармы? (Кадрия, Казан)

Эксперт җавабы:

На вопрос читательницы отвечает начальник отдела развитияи координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Шагидуллин Марсель Тальгатович. Многие покупатели считают, что имеют право обменять книгу в течении 14 дней после покупки, если она им не подошла – перепутали автора, жанр и прочее. Но такая ситуация превращала бы книжные магазины в своеобразные аналоги библиотек, где каждый мог бы брать книгу, прочитывать ее и возвращать обратно. Данный вид товара относится к непериодическому изданию, согласно п. 3.2.1.1 ГОСТ 7.60 – 2003 «Межгосударственный стандарт. Система стандартов по информации библиотечному и издательскому делу. Издания. Основные виды. Термины и определения». Непериодические издания не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. Даже если Вы ими не пользовались и сохранили целостность упаковки! Даже если Вы еще не вышли из магазина, но оказалось, что Вы ошиблись с выбором совершенной покупки! Как только пробили чек, возврат денежных средств надлежащего качества невозможен. Но! В случае, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества, в том числе и книги, то Вы имеете полное право возвратить её и вернуть уплаченные деньги в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В соответствии с Законом, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.