Кулланучылар хокукын яклауга кагылышлы сорауларыгызга Татарстан Республикасының Этил спирты һәм алкогольле продукция җитештерүне, әйләнештә йөртүне, сыйфатын дәүләт тикшерүен тәэмин итү һәм кулланучылар хокукларын яклау буенча дәүләт инспекциясенең Казан бүлеге җитәкчесе Егорова Марина Ивановна җавап бирә.
Хәзер күп кеше әйберне интернет-кибетләрдән сатып ала. Мондый кибеттән әйбер сатып алганда нәрсәгә игътибар итәргә кирәк, һәм алай-болай алган әйберең юлда югалса, акчасын ничек кайтарып алып була? Алар товарга гарантия бирәме? (Кадрия, Казан)
В Казанский территориальный орган Госалкогольиснпекции РТ поступают обращения граждан в отношении того, что оплаченный покупателем товар, заказанный в интернет-магазине, не поступил, или в полученном товаре обнаружен недостаток. Отношения продавцов и покупателей в интернет-магазинах регламентируют Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (статья 26.1) и Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612. Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по заключаемому договору на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора способами. При заказах в интернет-магазинах покупатель имеет дело с продавцом опосредованно и поэтому необходимо удостовериться, что фирме можно доверять. Приобретая товары в реальном магазине, мы точно знаем название этого магазина, его адрес. По выданному чеку можем определить ИНН и найти продавца. Таким образом, мы можем идентифицировать продавца и в случае нарушения наших прав предъявить соответствующие требования. При дистанционной торговле не все интернет-магазины обозначают на своем сайте юридический адрес, ОГРН, полное наименование продавца. Данные обстоятельства вызывают трудности при защите потребителем своих прав. Добросовестный продавец на сайте размещает всю информацию, с которой законодательство требует знакомить покупателя. Согласно вышеуказанным Правилам продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Перед покупкой ознакомьтесь и с самим сайтом продавца. Возможно, перед вами лишь идентичная копия настоящего сайта, информацию с которой могли использовать мошенники. Так, довольно часто распространен трюк, когда используется известный бренд с другой доменной зоной – вместо .com написано .net или .org., либо в домене проставлена лишняя буква или цифра. Да, ценовые предложения на таких сайтах могут быть очень заманчивыми, но мошенники скроются получив от Вас платеж, либо собрав у пользователей конфиденциальную платежную информацию. Во избежание недоразумений советуем потребителям при покупке товаров дистанционным способом к выбору интернет-магазина подходить внимательно. Рекомендации: 1. Изучите отзывы, обратите внимание, есть ли информация на сайте о фирме-продавце, о способах оплаты, доставки, контакты для обратной связи. Если информация о продавце очень скудная или ее нет вовсе - поищите нужный вам товар в другом месте. Важно помнить, что на сайте действительно ответственной компании в разделе «Контакты» должно быть приведено не только название магазина, но и адрес с указанием города, улицы, здания и номера офиса. 2. Ознакомьтесь с условиями поставки товара и правилами его возврата. Особенно внимательно отнеситесь к покупке в зарубежном интернет-магазине: узнайте, можно ли вернуть товар, кто будет нести расходы по его возврату, какие документы вам предстоит для этого заполнить, и помните, что вам, возможно, придется оплатить дополнительные налоги и пошлины. Правила возврата товара всегда есть на сайте нормально функционирующего интернет-магазина. 3. В момент доставки товара вам должен быть выдан чек, подписан акт приема-передачи или проставлена подпись в доставочном листе. Согласно законодательству продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме на русском языке информацию: о месте нахождения, фирменном наименовании изготовителя (продавца), месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара. Обязательно проверьте товар при курьере, в случае обнаружения недостатков есть шанс тут же вернуть товар. Также необходимо знать, что существуют товары, которые запрещено законом продавать дистанционно, в нашем случае через Интернет. Сюда относится алкогольная продукция, некоторые виды лекарственных средств и другие. Необходимо ответственно и очень внимательно подходить к покупке товаров через интернет. В случае если оплаченный покупателем товар не поступит, и продавец будет уклоняться от возврата полученных за него денежных средств, вы можете обратиться с заявлением в правоохранительные органы по месту нахождения продавца, приложив все имеющиеся у вас документальные подтверждения заключенного договора (документ об оплате товара с реквизитами продавца, распечатки с Интернет-сайта с предложением товара и условиями договора, сведения о продавце и пр.). Подводя итоги, отметим: покупка через интернет-магазин – очень удобный способ получить нужный товар, позволяющий не тратить драгоценное время на его поиски и не заботиться о доставке (особенно если вы покупаете хрупкий либо крупногабаритный товар). Однако при этом надо крайне ответственно выбирать магазин – ведь вы не сможете увидеть товар в реальности, пока вам его не доставят.
