Кулланучылар хокукын яклауга кагылышлы сорауларыгызга Татарстан Республикасының Этил спирты һәм алкогольле продукция җитештерүне, әйләнештә йөртүне, сыйфатын дәүләт тикшерүен тәэмин итү һәм кулланучылар хокукларын яклау буенча дәүләт инспекциясенең Казан бүлеге җитәкчесе Егорова Марина Ивановна җавап бирә.
Телефон сатып алган идем, бик тиз ватылды. Хәзер шуны кире кайтармакчы булам. Сатучы башта телефонның сыйфатына тикшерү үткәрергә кирәк, ди. Әгәр дә телефонда хилафлык булса, тагын бер экспертиза кирәк булачак икән. Бу тикшерүләрне ничек итеп уздыралар һәм аларның аермасы нәрсәдә соң? (Рамил, Түбән Кама)
Җавап рус телендә бирелгәнлектән, аны тәрҗемәсез генә тәкъдим итәбез. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает, что при обнаружении в товаре недостатков, может быть проведена проверка качества товара и экспертиза. Статьей 18 Закона установлено, что при обращении потребителя с товаром ненадлежащего качества, продавец имеет право провести проверку качества. Проверкой качества устанавливается наличие недостатка (ов), определяются причины их возникновения и характер (производственный или по вине потребителя). Продавец может провести проверку качества товара своими силами (штатными сотрудниками торговой организации) или с привлечением сторонних специалистов (организаций), например из сервисных центров. В ряде случаев продавцы заявляют, что провести проверку качества может только авторизированный сервисный центр. Это мнение является ошибочным - в силу закона и наличия договорных отношений с изготовителем, авторизированные СЦ занимаются только ремонтом. Проверку качества может произвести любое лицо, являющееся специалистом в соответствующей области. Право выбора специалиста принадлежит исключительно продавцу. Основания и цели проведения экспертизы и лица имеющие право ее провести: Экспертизу целесообразно проводить при совокупности следующих условий: • проверка качества товара уже была продавцом произведена; • потребитель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества; • потребитель требует проведения экспертизы. Если отсутствует хотя бы одно из вышеуказанных условий, то оснований для проведения экспертизы нет, т.к. она проводится с целью окончательно разрешить спор о причинах возникновения недостатка между потребителем и продавцом.
